Nous vous présentons ci-dessous les conseils et points pratiques pour vous aider. Ces conseils se retrouvent également dans le magazine mensuel de programmes.

Problèmes techniques :

- Afin d'éviter les divers problèmes qui pourraient surgir lors des émissions TVF, et de réagir efficacement, nous tenons à préciser les significations des messages ci-après, pouvant figurer sur votre écran :

• "Pas de chaîne" : il s'agit d'un problème technique au niveau de notre terminal, vérifiez que le décodeur est alimenté (en électricité), que tous les branchements sont bien en place. Après, appelez le service technique de la TVF pour programmer un rendez-vous afin que les techniciens résolvent le problème sur place.
   
• "Chaîne pas souscrite" : deux cas possibles pour ce message, o Soit vous n'êtes pas abonné à cette chaîne, o Soit vous aviez été déconnecté suite au non-paiement de votre facture d'abonnement.
   
• "Msg" : Si vous avez un message sur votre écran qui vous dérange en pleine émission et que vous voulez effacer, il vous suffit d'appuyer sur la touche DISPLAY de votre télécommande ou de déconnecter votre décodeur

- En cas de panne de télécommande, vérifiez que les piles ne sont pas hors service en les remplaçant. Si le problème persiste, emmenez au bureau de TVF votre télécommande en vue réparation (ou remplacement). Afin d’éviter des problèmes sur votre télécommande, utiliser uniquement des piles alcalines.

- En cas de fausse manipulation de télécommande, ou de déprogrammation de votre poste téléviseur, contactez-nous et notre service technique peut vous guider à distance dans la démarche à suivre pour résoudre rapidement et efficacement le problème.

Règles d'abonnement :

• Veuillez réclamer votre facture à chaque début du mois si vous ne l'avez pas encore reçue.
• Le règlement de la facture TVF s'effectue toujours à chaque début de mois, et se fait dans nos locaux à Mahamasina (près du marché clôturé) pour Antananarivo, à Tanambao II (près du Bazar kely) pour Toamasina, sur l’Avenue de la Gare (Immeuble Eton’n) pour Antsirabe. Le règlement peut aussi se faire par voie postale (B.P. 3623) en nous envoyant un chèque barré du montant exact de la facture, ou encore par versement ou virement bancaire dans nos comptes.
  
  Antananarivo : BOA 00009 05020 15935190007 39
  Toamasina : BOA 00009 04020 15935190034 20
  Antsirabe : BOA 00009 05800 15935190073 72
   
  
• Un non-règlement de la dernière facture, entraîne une coupure automatique au niveau du système de gestion des abonnements. L'abonnement est souscrit pour un mois minimum. Tout mois commencé est considéré mois dû.
• Pour tout règlement de facture, n'oubliez pas de réclamer à la caisse votre reçu de paiement au logo de la TVF.
• Pour tout changement d'abonnement (retrait, ajout ou permutation de chaînes), ou une suspension; faites parvenir par écrit ( B.P. 3623 – ou aux locaux de la TVF ), par mail (tvf@moov.mg) ou par fax (0 20 22 203 02), une lettre précisant votre demande, et ce avant le 20 du mois précédent l’application.
• Un contrat de location est irrévocable pour 12 mois.